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山西仁和全渠道布局打造“药店+诊所”模式范本

发表时间: 2021-12-20

  2020年,《中国药店》迎来创刊20周年。20年前的2000年,也恰是中国药品零售业的发展元年,各区域连锁药店以此为基点开创伟业。

  20年来,历经两次医改大潮,从医院药房为主角转向社会零售化、从政策准入壁垒转向充分市场竞争、从单体药店转向连锁药店时代、从单一药品经营转向百花齐放的多元化模式……医药零售业从产业链上最弱势的一环,成长为市场规模超4000亿元、连锁率50%以上、拥有多家上市公司、市场集中度和产业影响力不断提高的行业,更衍生出医药电商、O2O等新业务模块,及依托互联网、大数据等重塑业态结构、探索线上线下深度融合的“新零售”模式。

  20年潮起潮落,多少企业被市场淹没,更多的企业在时代的托举下茁壮成长,更多的企业家成为行业的中坚力量。不忘初心,方得始终。回望过去20年,我们总结经验、活力满满再出发。

  2020,《中国药店》联手华润三九,对100家主流连锁进行巡礼报道,希望通过一个个生动的案例,展现医药零售业20年的风雨兼程,展现连锁药店企业砥砺前行的风采!

  山西仁和大药房作为国内首家拿到连锁诊所牌照的医药零售企业,在“药店+诊所”的道路上已经探索近16年。2012年9月,获太原市卫生局批准,成立了太原仁和诊所连锁管理有限公司,成为全国首家连锁诊所。发展至今,成立集团公司——山西仁泽医药集团有限公司,集团旗下有三家全资子公司,一家控股公司,一家参股公司,一千多名员工。经过多年的经营发展,仁和在药与医结合方面积累下丰富的经验,目前已有180多家药房、150家诊所、3个社区中心、6个卫生服务站、1家中医院。

  2004年1月1日,董事长杨全柱与朋友在娄烦县汽车站附近开了第一家药店,取名为“愈康大药房”。2005年,在太原第二家药店开业并正式命名为“仁和大药房”,但没想到这一家店却因种种原因陷入了困境。不过杨全柱并不气馁,在2006年股东大会上,他大胆提出开新店弥补这家店亏损的经营战略。并按照自己的开店理念,将新店地址选到了县城、城乡结合部等医疗资源相对缺乏的区域,此举让仁和在太原立刻打开了市场。2007年,杨全柱将愈康大药房和仁和大药房合并,成立了山西仁和大药房连锁有限公司,统一了门店形象和管理,开店速度也随之迅速增长。药店开得越来越多,每一家都是“药店+门诊”的标配。

  随着药店规模的不断壮大,越来越需要一个稳定的医药物流配送载体来支撑仁和的发展,于是杨全柱顺势提出了进军批发业的重大战略。

  2012年1月,山西仁泽药业有限公司成立,该公司主要为终端药店提供批发业务,经营药品、保健品、功能性食品、有机绿色食品等业务。仁泽药业的全面发展有效嫁接到了商品上游市场,为公司未来延伸产业链、产销一体化的实现奠定了有力的基础。

  同年,在太原市卫生局领导的大力支持下,太原仁和诊所连锁管理有限公司也正式成立。连锁诊所的管理模式开创了国内诊所管理之先河,仁和也成为山西医药界集药店、门诊和社区服务站(中心)为一体的大型特色医药连锁公司。

  2014年4月,杨全柱成立了山西晋德帮医药科技有限公司,旨在打造山西省乃至华北区最大的医药科技产业研发集聚中心和医药物流中心。2014年,他还发现了竹叶青保健酒——这个非常适合在药店销售的纯增量产品,经过慎重考察,2015年7月,与汾酒集团共同出资成立山西竹叶青保健酒贸易有限公司,公司控股90%,全面负责竹叶青保健酒的全国市场推广和销售。竹叶青保健酒的引进也是公司战略发展中打造核心产品的重要决策,是公司进军全国市场的重要载体,也是公司向行业上、下游进一步扩张的决心。为全面打造公司在医药产业链的多元化发展模式,2015年8月,山西仁泽医药集团正式成立,企业整体实现集团化运作。

  “山西仁和能发展至今,正是以用心经营和专业服务在消费者心中留下了良好的知名度。而在当前药品零售行业新的业态和竞争格局逐渐形成的大环境下,面对新形势、新趋势,医药零售企业必须回归专业本身,提升专业药学服务能力,才能为患者和消费者提供更优质的服务。只有持之以恒地精耕细作、精益求精、精打细算、精准发力,方能步步为营、致胜致远。”杨全柱表示。

  为了“做好服务”,山西仁和首先从培训入手,采取外培内训的方式,提高员工专业服务技能。公司经常外派店长、各部门经理等管理人员去全国各大连锁企业参观考察,培训学习先进的管理理念和工作方法。内训方面,要求所有员工上岗前均需参加岗前培训,公司每年还会组织员工参加公司内部组织的继续教育培训。所有培训均按照培训计划进行并严格考核,同时建立培训及考核档案,使每个员工都能正确理解相关工作制度、本岗位的职责和操作规程,并落实到实际工作中。

  其次,山西仁和的每个药店均设有一个诊所,采取统一标识、统一标准、统一布局、统一配送、统一监管的管理方式,最大限度保障顾客用药安全。相对于一般诊所,仁和的药店诊所还具有药品品种多的优势。相比于医院,顾客不用排队挂号即可享受专业服务,大大缓解了看病难看病贵的问题,满足了顾客求医问药的需求。

  山西仁和的药店门诊现设有内科、外科、儿科、妇科、中医科、中西医结合科、口腔科、医学检验科、医学影像科等科室,各科室有相应的管理制度和安全管理制度。从诊断到用药方案制定,再到定期随访、同为草原儿女 危难更显情深——兴安盟观察症状、调整用药,形成全程管理的模式。

  除了加固已有布局,山西仁和近两年另一发展重点,是学习探索互联网+、O2O、数字化转型等建设和发展,以此来弥补线下渠道,完善网络营销。

  山西仁和充分结合线下实体门店资源,依托互联网及移动互联网,开展O2O线上线下相结合的服务营销,进行线上线下一体化的多渠道营销网络建设,向消费者提供精准互动的药事服务。其中,山西仁和健康APP除了购买药品这一基本功能,还提供了预约挂号、用药咨询、慢病建档、健康管理等功能,并由医生、专业药师、慢病专员等提供全方位的专业服务,形成闭环。例如,患者或家属可以向健康档案中添加日常监测数据,而管理员则定期调取数据进行专业研究分析,在发现异常后进行电话问询跟踪。这一过程让山西仁和会员在居家生活中也可以获得专业的服务,对自己和家人的健康进行有效管理。 当前,4+7后带量采购扩容扩围推动药品流通业进入新时代,山西仁和主动调整企业销售模式、盈利方式,持续创新经营模式,快速有序布局DTP药房、慢病、特病药房等一系列专业药房板块,在企业内部挖掘潜力、降低成本,通过数字化转型,形成线上线下一体化的运营体系,不断提高企业竞争力和盈利能力。比如,借助数字化手段,在供应链管理与优化、商品品类与价格、人员技能提升、企业运营管理等方面做好统筹与规划,发挥企业规模效应。此外,仁和还利用互联网频繁开展健康知识讲座等健康教育活动,如尝试用直播的方式进行健康知识传播,并以区域为基础建立了专科疾病微信群,在群内与顾客进行知识分享等互动,在这一过程中帮助顾客更好地进行慢病管理。

  山西仁和拥有强大的资本力量、专业的管理团队、标准的管理机制流程、丰富的开店经验及成功案例。接下来,将以建立健全“五位一体”为抓手,着力加强连锁建设和医疗服务水平。在保持现有优势的基础上,山西仁和将探索新手段、新模式、新技术,与时共进,进入国内零售连锁行业第一方阵,为老百姓的健康保驾护航。www.bg8h4.cn